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如何打造难忘的首次用户体验 ?

2019-11-25 120 jason
  • 你只有一次给人留下好印象的机会


    我经常谈论建立MVP(Minimum Viable Product——最小化可行产品)和MLP(Minimum Lovable Product——最小惹人喜爱产品)之间的区别。

    我并不相信构建MVP,而是确信构建不可思议又绝妙的产品体验(即最小惹人喜爱产品),那就是为新用户提供难忘的首次用户体验。

    MVP的宗旨是,开发几乎无法使用的产品,然后发布,再从市场收集反馈意见。MLP恰恰相反,非常严谨对待新用户的首次体验。因为首次体验是用户第一次看到你的产品,是他们第一次体验到你是谁以及你所展现的一切。 如果使用者体验到的是一个单薄又很笨重的框架产品,你让他们如何记住你?

    不要忘记,“一个应用在安装三天后会丢失掉77%的 DAU(日活)“



    你必须为你的用户赢得更好的时间体验(过程上流畅,时间上迅速,情绪上令人愉悦)


    不过,大多数初创的公司并不这么认为。

    他们只考虑产品的心特性——价值主张。更糟糕的是,他们的市场战略也是这样,新用户使用产品前30秒的体验是怎样的,几乎被放在了产品打磨的最后环节,甚至用户反馈时才引起注意。

    想象一下,苹果公司的首次体验做法:你的新苹果手机被装在了一个破旧磨损的盒子里——而不是一个全新珍品般的真空包装,感觉即将拿到一颗珍贵的宝石;或者想象一下,当你打开全新的MacBook时,已经没电了,无法定位WiFi,不能轻松连网。

    作为一个新用户,你会立即感到泄气、沮丧、失望——而不是满怀期待的开始体验产品。

    (引用网络图)



    如果你想创建一个受人喜爱的产品,那你必须建立一个有情感链接的首次用户体验


    举个例子

    当我们构建Crashlytics时,发现移动开发者工具的首次体验普遍很糟。Facebook首当其冲,超长的介绍页面,没完没了的链接,向下滚动需要20-30秒;还有维基注册的72步(“哦,你使用Mac?点击这里......”26个步骤后……“现在返回继续。”) ;甚至是10分钟的YouTube视频里,无趣的声音说:“现在......拖动这个......在这里。 然后......点击......那里。“

    在用户第一次尝试跟你建立联系的时候,这是多么糟糕的第一印象!

    这样与你的用户建立首次关系的印象是非常糟糕的。(好比你去相亲,衣冠不整,头发乱糟糟,说话没个重点,也没个情感起伏,像复读机一样生冷的和别人交流。然后你还要求别人按照你的意愿沟通,也不管人家愿不愿意,开不开心,别人对你的印象必然是不好的,反正不会好到哪里去,极大可能就没有下次了。纵使你有万贯家财,内涵容纳百川,别人都无法了解到了。言而总之,就是关注用户使用过程的感受,而不是我的产品多厉害。如果你有一盏聚光灯,照亮的应该是用户,而不是你自己的产品。括号里为翻译者的阅读理解)



    所以,我们决定解决这个问题。


    我们反问自己:如何打造一个有趣又讨人喜欢的,并做一些Facebook,谷歌,亚马逊,和其他公司明显无法做到的首次用户体验呢?

    于是我们开发了一个消费级的安装程序,一个只”摆动“的图标,那样开发者便会理解图标是被用来拖动的。这也许看起来是一个再简单不过的开发任务,但是要创建一个在数百万电脑上运行的程序是不容易的,尤其是对喜欢马虎行事,修改,定义程序的开发者来说,是不容易的。

    事实上,我们花了大量的时间来构建用户首次体验,比编写核心的Crashlytics SDK代码还要多!


    然而这一切都得到了巨大的回报

    我们的用户首次体验是开发者从未见过的,他们发推特,告诉他们的朋友。 最终,当Twitter收购我们时,我们已经有3亿用户,如今,我们每月有近3亿个活跃用户。

    你认为这是一次性的吗? 那我再举一个例子,我们对首次用户体验的关注帮助我们在另一个领域也占了主导地位。 这一次,它不像手机崩溃报告那样是一个小众类别。



    接下来,便是最有价值的部分——移动分析


    2014年,我们推出了与Google analytics竞争的一款移动分析产品Answers,当时是与Crashlytics共同合作而建立的。google analytics是分析领域的霸主,重达800磅。同时,该领域还有其他的很多产品:Flurry, Localytics, Mixpanel, …

    这个领域不仅竞争异常激烈,而且风险也很高。据报道,当时排名第二的Flurry被雅虎以大约3亿美元收购,排名第三,第四的Localytics和Mixpanel分别融资了近1亿美元。


    当我们最开始研究这些竟品时,发现了大多公司很显眼的一个问题,就是产品的登录注册流程。


    作为初次体验的用户,你注册了一个账户,添加了信息,然后被引导进入了一个还没有收集任何数据,完全空的面板里,空洞的屏幕和条形图完全让人不知如何反应。

    当我们了解竞争对手的登录注册表时,注意到作为一个用户的初次产品体验并不友好。

    整个注册登录过程非常的生硬无趣:

    输入你的名字-你的邮箱-在这一行输入-然后请看这个空荡的屏幕

    我们想:这就是价值数十亿美元分析的样子?

    Google analytics、Flurry、Mixpanel移动端登录界面(最近的截图,作者提到的观点,现在大多都改善了,而且当我再搜索Answers时,已经搜不到了。作者原文写于2017年10月)


    flurry 电脑端注册界面


    flurry 电脑端登录界面


    firebase面板( 搜Crashlytics出来的是firebase,或许改名字了,不清楚。但应该有相关联,如果你知道,可以纠正我。)


    firebase创建项目步骤



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